【瓷砖开裂】消费警示－售后、品控双重“滑铁卢”陶卫产品口碑屡翻车

    消费警示－售后、品控双重“滑铁卢”陶卫产品口碑屡翻车

售后和品控一直是陶卫行业被诟病的两大原因，随着消费者的需求不断提高，维权的意识不断的加强，导致许多陶卫企业开始重视产品的售后服务，但目前来看这方面依然存在很多不足。

在个性化的时代中，随着科技与技术的不断发展，设计不断创新，特别是陶卫行业，相似的产品不会让消费者在选择上有很大的困难，所以售后和品控才是企业赢得口碑的关键时刻。

对于陶卫产品来说，售后才是服务的开始，无论是浴室柜或者马桶，安装完成后，出现漏水、开裂等质量问题，品牌都应该及时为消费者提供有效的解决方案，而不是一味地喊着“服务消费者”的口号，实际则是售后无人问津。

售后无人、态度恶劣

何为售后服务？所谓售后，在商品出售后所提供的服务。很多消费者认为“三包”即包修、包换、包退就是售后服务，其实不尽然。于陶卫产品而言，售后服务的涉及面更加广泛：即送货、安装、调试、产品使用、上门维修、处理消费者来访电话及投诉意见。

从服务体系而言，产品的售后服务，既有生产厂商直接提供的，也有经销商提供的，但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。无论是消费者还是商家，都应该要遵守诚信的原则。

其中售后环节最重要的一点就是——为消费者解决问题，而不是不予理睬。现实中很多消费者在购买产品后，出现了“售后失灵”的状况，“已读未回”成为常态。接到消费者的售后电话，不予解决，也不再打回馈电话。

少数客服不仅不解决问题，且态度恶劣，导致消费者无法享受应得的权限。

现如今人们生活水平日益提高，服务已经成为人们关注的重点之一，在这一大环境下，服务与品牌息息相关，这已经是不争的事实。陶卫企业如何走出一条适合自己的售后服务之路，是企业必须要思考的问题。

品控下滑、推脱责任

品控则指的是一个从原料把控、生产加工、产品制成、成品检测到成品入库、以及售后质量的跟踪解决等全过程，包括完整的质量控制和管理链。它是对产品制成的质量控制，品控也是企业责任心的体现。

很多质量不合格的产品流入市场，出现在消费者的家中，小到瓷砖发污，毫无光泽度，大到未入住，浴室柜就出现面盆开裂的现象。

其中也有因为质量问题联系售后，比如瓷砖开裂、缺角、瓷砖表面残留物无法去除、智能马桶自动启动自清洁等。处理这类售后问题时，却被客服以各种理由当说辞、推脱责任、逃避问题的现象。

企业要在激烈的市场竞争中生存和发展，仅靠方向性的战略性选择是不够的。任何企业间的竞争都离不开产品质量的竞争，没有过硬的产品质量，企业终将在市场经济的浪潮中消失。

后记：

对于消费者而言，陶瓷卫浴品牌在产品创新研发、产品质量品质等方面不会有很大的差异化。那服务好，质量优的品牌绝对是影响消费者决策重中之重，一个品牌想要健康的发展，消费者体验无疑是抢占市场先机的一把“利剑”。

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